Fly Express, yurtdışı ofisleri ile müşterilerine, dinamik insan kaynağını kullanarak, yüksek kaliteli hizmet vermektedir.

Modern hayatımıza yön veren yeniliklerin, öncülüğünü üstlenip, daha iyi bir seyahat anlayışının standartlarını oluşturmak için, dinamik kadromuz ile Fly Express olarak var gücümüzle çalışıyoruz. Kurulduğu ilk günden beri sınıfının en yenilikçi ve kaliteli servisini üretirken, çözüm ortaklarımız, rakiplerimiz için de bir ilham kaynağı olmaya devam ediyoruz. Türkiye’ nin en büyük yurt dışı tur operatörü olmamızın yanında, küreselde de büyük bir oyuncu olma hedefimize hızla ilerliyoruz.

Fly Express olarak ulaştığımız başarının arkasında, verimliliği merkez alan müşteri odaklı iş anlayışı yer almaktadır. Bunun anlayışın sonucu olarak, faaliyet gösterdiği M.I.C.E, Grup, Münferit Seyahat, Uçak Bileti, Cruise alanlarında Türkiye’ nin öncü markası olmuştur. 

Sektöründe değişimin öncülerinden olan Fly Express, sahip olduğu hizmet ,bilgi ve iş ağını hedeflerine ulaşması doğrultusunda en iyi şekilde değerlendirmektedir.

FLY EXPRESS olarak şikayetlerin ele alınması ile ilgili taahhüdümüz;

  • Müşteri şikayetlerini almak için etkin ve verimli yöntemleri uygulamak,
  • Müşteri şikayetlerini almak ve çözmek için personeli teşvik etmek,
  • Müşteri şikayetlerini kesin olarak çözüme kavuşturmak,
  • Müşteri şikayetlerini hem personel açısından hemde ürün-hizmet açısından iyileştirme amaçlı olarak kullanmak,
  • Müşteri şikayetlerini çözmek için personelin teşvik etmek,
  • Şikayetin ele alınması, çözülmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi ile ilgili politika ve yazılı yöntemler oluşturmak ve tüm çalışanların bu politika ve yazılı yöntemlere uymasını sağlamak,
  • Müşteri şikayetlerinin ele alınması ile ilgili gerekli olan kaynak ve eğitimi sağlamak,